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Product\/Solution:<\/p>\n
[\/vc_column_text][vc_single_image image=”17906″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1614519583399{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″][vc_single_image image=”19090″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1615588589784{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text]<\/p>\n
Etihad es la aerol\u00ednea nacional de los Emiratos \u00c1rabes Unidos fundada en 2003 por Decreto Real (Amiri). En diez a\u00f1os Etihad no s\u00f3lo se ha consolidado como aerol\u00ednea l\u00edder en el mundo sino tambi\u00e9n, se ha convertido en una de las aerol\u00edneas de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en la historia de la aviaci\u00f3n comercial.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n
El Centro de Atenci\u00f3n al Empleado de Etihad es el espacio principal en cuanto a punto de contacto para todos sus empleados. Dicho centro, ofrece servicios e informaci\u00f3n sobre los beneficios de los mismos, n\u00f3mina de sueldos, seguro de salud, servicios de visado, de gobierno, entre otros. Siendo Etihad una aerol\u00ednea vers\u00e1til y global, es v\u00e1lido considerar que la compa\u00f1\u00eda emplea a personas de todas partes del mundo. Esto, se traduce que su Centro de Atenci\u00f3n sea un espacio de concurrencia masiva, donde al personal de recursos humanos le resulta dif\u00edcil atender todas las demandas y necesidades en un tiempo \u00f3ptimo de servicio.<\/p>\n
Abu Dhabi Education Council Queue Management System Wavetec[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text]<\/p>\n
Con el fin de facilitar la experiencia de atenci\u00f3n a los empleados, mejorar la calidad del servicio y eliminar zonas de espera abarrotadas, se integr\u00f3 al Centro de Atenci\u00f3n al Empleado la soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de filas de Wavetec. Luego de conocer y comprender de manera detallada los requisitos del cliente y el flujo de usuarios, Wavetec instal\u00f3 e integr\u00f3 Wavesphere, una soluci\u00f3n completa que incluye el Sistema de Gesti\u00f3n de Filas, se\u00f1alizaci\u00f3n digital y la unidad de Customer Feedback.<\/p>\n
El Centro de Atenci\u00f3n al Empleado de Etihad que a diario atrae a un gran n\u00famero de empleados, se encuentra permanentemente colapsado de gente. Esta situaci\u00f3n provocaba que los empleados de Etihad pasaran por una gran cantidad de complicaciones debido a las largas filas y la enorme cantidad de tiempo que la espera le demandaba. Dicha realidad condujo, en reiteradas ocasiones, a la frustraci\u00f3n de muchos de ellos. Fue entonces que desde Etihad Airways se identific\u00f3 como urgente la necesidad de un sistema adecuado para la gesti\u00f3n del flujo de empleados en su Centro de Atenci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_single_image image=”19108″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1615588578043{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][vc_column][vc_column_text]De esta manera, Wavetec implement\u00f3 all\u00ed su soluci\u00f3n completa Wavesphere, bajo la filosof\u00eda de organizar el flujo de personas, interactuar con los clientes, y medir el feedback. Wavesphere ayuda a las empresas a implementar un enfoque hol\u00edstico, optimizando su atenci\u00f3n y mejorando la experiencia del cliente en los puntos de contacto clave.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
Se implement\u00f3 un completo sistema de gesti\u00f3n de filas que consta de un kiosco de pantalla t\u00e1ctil interactiva con una funcionalidad de impresora doble. Dicha funcionalidad, brinda la seguridad y la eficacia que Etihad Airways necesitaba, ya que incluye una copia de seguridad cuando se termina el rollo de papel. El sistema de gesti\u00f3n de filas incorporado, tambi\u00e9n cuenta con unidades de conteo que poseen una pantalla de visualizaci\u00f3n que es utilizada para llamar a sus empleados al momento de ser atendidos. Estas, ofrecen la posibilidad de mostrar los mensajes en ingl\u00e9s y en \u00e1rabe para atender las diversas demandas de una gran cantidad de empleados. Una vez que el ticket se emite, los empleados aguardan a ser atendidos. A medida que su turno se aproxima, cada empleado es llamado por su n\u00famero y a la vez, este es mostrado en la unidad de visualizaci\u00f3n del contador para que el empleado sepa que es su turno para ser atendido por un representante de Etihad.<\/p>\n
Los operadores de la compa\u00f1\u00eda utilizan un software personalizado para llamar a sus clientes y brindarles atenci\u00f3n. El mismo se instala en sus equipos y luego, ligado al sistema de informaci\u00f3n principal asegura la presentaci\u00f3n de tableros con informaci\u00f3n en tiempo real. El sistema en cuesti\u00f3n, significa una soluci\u00f3n empresarial completa para el servicio de Etihad. Los administradores pueden acceder al sistema de informaci\u00f3n centralizada desde cualquier lugar, siendo capaces de monitorear los indicadores clave de rendimiento. El sistema se integra de forma inteligente con los KPI de Etihad y por lo tanto, la generaci\u00f3n de alertas en tiempo real, dando aviso cuando los niveles de servicio han ido decreciendo.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n
Donatello es la completa soluci\u00f3n de se\u00f1alizaci\u00f3n digital que integra el sistema de gesti\u00f3n de filas de Wavetec implementada en los Centros de Atenci\u00f3n de los empleados de Etihad. Esta soluci\u00f3n permite que la pantalla LCD instalada muestre la informaci\u00f3n de la fila en tiempo real, y adem\u00e1s otro tipo de informaciones y contenidos, proponiendo as\u00ed, espacios de espera m\u00e1s interesantes y entretenidos para sus empleados. De esta manera, es como Donatello asegura una plataforma de comunicaci\u00f3n digital efectiva con los empleados que concurren al Centro de Atenci\u00f3n de Etihad, reduciendo su percepci\u00f3n del tiempo de espera, por la provisi\u00f3n constante de informaci\u00f3n relevante.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n
Conocer el feedback de los clientes luego de ser atendidos es parte integral de cualquier organizaci\u00f3n de servicios, especialmente de Etihad. Con el fin de servir mejor a los empleados y comprender las ca\u00eddas de servicio, Wavetec instal\u00f3 Opinion Plus. Este, es un sistema de Customer Feedback que permite a los empleados dar su opini\u00f3n y hacer comentarios respecto al servicio recibido. A su vez, sirve para que los mismos puedan registrar sus quejas, sugerencias y comentarios que son mostrados en un panel de control en tiempo real seg\u00fan la gesti\u00f3n espec\u00edfica. Por otra parte, resulta sumamente valioso conocer el feedback de los empleados inmediatamente despu\u00e9s de ser atendidos, ya que el desempe\u00f1o de cada operador est\u00e1 vinculado a la informaci\u00f3n proporcionada por los mismos, integr\u00e1ndolo con el Sistema de Gesti\u00f3n de Filas que propuso Wavetec.<\/p>\n
El Sistema de Gesti\u00f3n de Filas de Wavetec instalado en el Centro de Atenci\u00f3n Etihad, ahora permite a los empleados experiencias memorables positivas, con un flujo de la concurrencia m\u00e1s claro y visible, con informes en tiempo real de los mecanismos y procedimientos a seguir. Todo esto, reduce la incertidumbre y la ansiedad, y su vez, contribuye a aumentar la eficiencia operativa de la aerol\u00ednea. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Conozca c\u00f3mo el Sistema de Gesti\u00f3n de Filas de Wavetec ayud\u00f3 a Etihad Airways a…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19101,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":""},"portfolio-types":[5418],"class_list":["post-19114","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio-types-airport-and-airlines-es-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/19114","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19114"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19101"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19114"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio-types","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-types?post=19114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}