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Product\/Solution:<\/p>\n
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Chilexpress es una empresa l\u00edder en el mercado de env\u00edos de Chile con m\u00e1s de 300 sucursales a lo largo de todo el pa\u00eds, ofreciendo una completa cobertura nacional y con presencia en todo el mundo, gracias a alianzas estrat\u00e9gicas con reconocidas empresas de courier internacional. Con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia, Chilexpress se especializa en courier, mensajer\u00eda expresa, servicios de transporte en log\u00edstica y comercio internacional, y en transferencias de dinero y recaudaci\u00f3n, tanto en Chile como en el extranjero. Adem\u00e1s de esto, en sus sucursales se realizan otro tipo de gestiones, tales como venta de tickets, cobros de servicios y recarga de saldo en tel\u00e9fonos celulares, entre otros.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_single_image image=”18988″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1615579998761{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
Tanto la innovaci\u00f3n, como el uso de tecnolog\u00eda de avanzada, son valores fundamentales para Chilexpress, ya que les permite ofrecer a sus usuarios excelentes plazos de entrega, garantizando confianza y seguridad a quienes contratan sus servicios. Considerando esto, durante los \u00faltimos meses la empresa se plante\u00f3 como objetivo prioritario modernizar su sistema de atenci\u00f3n a clientes en todos sus locales, comenzando por aquellos que mayor flujo de p\u00fablico reciben diariamente. Tras el an\u00e1lisis de situaci\u00f3n, se logr\u00f3 identificar una soluci\u00f3n integral que redujera el tiempo de espera de los clientes en sus sucursales; mejorara la experiencia de los clientes durante el tiempo de espera; optimizara la productividad de sus empleados y obtuviera informaci\u00f3n de los clientes al momento de registrarse para requerir atenci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n
La soluci\u00f3n propuesta por Wavetec para cumplir con dichos objetivos, estuvo centrada en una integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica compuesta por kioscos de autogesti\u00f3n ubicados en el ingreso de los centros de atenci\u00f3n. En sus pantallas los clientes ingresan sus datos personales tales como nombre, n\u00famero de documento e identifica el tipo de gesti\u00f3n que realizar\u00e1 y reciben un n\u00famero de turno para ser atendidos. Las terminales de autoservicio se integran con el software de gesti\u00f3n de Chilexpress de tal manera que cuando el empleado llama a un n\u00famero de turno, le aparecen en su pantalla todos los datos que el cliente ingres\u00f3 en la pantalla del kiosco interactivo, incluyendo la gesti\u00f3n que desea realizar. Con esto, el operador ya no tiene que digitar nuevamente la informaci\u00f3n del cliente (Nombre, Rut, n\u00famero celular, etc) ahorrando tiempo importante por cada turno de atenci\u00f3n. A su vez, el sistema instalado incluye pantallas con tecnolog\u00eda LCD de 40 pulgadas en las cuales se informa a los clientes el n\u00famero que est\u00e1 siendo atendido a cada instante. Este sistema de carteler\u00eda digital adem\u00e1s exhibe a los clientes durante su tiempo de espera contenidos institucionales y promocionales de la empresa, con el fin de informar y entretener a quienes deben aguardar su turno para ser atendidos. Vale mencionar, que la gesti\u00f3n del sistema desarrollado por Wavetec para Chilexpress se realiza de manera totalmente centralizada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n
El desarrollo tecnol\u00f3gico realizado por Wavetec ha sido dise\u00f1ado inicialmente para ser implementado en las 35 sucursales de mayor flujo de clientes de la empresa, para luego ser extendido a otros centros de atenci\u00f3n en distintas etapas. Entre los primeros resultados medibles obtenidos, el tiempo de atenci\u00f3n de cada cliente con esta implementaci\u00f3n, se ha reducido entre 15 segundos y un minuto. Estos tiempos representan un alto impacto, si se considera que en las sucursales de mayor flujo de clientes de la empresa, ingresan en promedio unas 400 personas por d\u00eda, lo cual evidencia la evoluci\u00f3n que la implementaci\u00f3n de Wavetec significa para Chilexpress.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n
Wavetec posee una importante trayectoria en la provisi\u00f3n de soluciones enfocadas en construir experiencias valiosas en \u00e1reas de servicio, tanto para los consumidores como para la organizaci\u00f3n. En este sentido, el desarrollo de productos de carteler\u00eda digital, sistemas de gesti\u00f3n de filas de espera y medici\u00f3n de la experiencia, permiten brindar una soluci\u00f3n completa y adaptada a las necesidades de cada cliente en m\u00e1s de 60 pa\u00edses y para industrias como retail, banca, o salud. Los altos est\u00e1ndares de calidad y la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica permitieron a Wavetec trabajar en s\u00f3lidos proyectos con firmas como Interbank, Barclays, Emirates Airlines, Tesco, LIDL Germany y en este caso, con Chilexpress.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Chilexpress mejora la experiencia de sus clientes junto a Wavetec<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18987,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":""},"portfolio-types":[210],"class_list":["post-18994","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio-types-retail-es-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/18994","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18994"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18987"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18994"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio-types","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-types?post=18994"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}