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[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-lg-offset-1″][vc_single_image image=”18439″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1615240072749{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle” bg_type=”bg_color” bg_override=”full” bg_color_value=”#f6f6f6″][vc_column width=”1\/4″][vc_column_text]<\/p>\n
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Product\/Solution:<\/p>\n
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Samsung es un l\u00edder mundial en la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n y administra m\u00e1s de 200 filiales en todo el mundo. Las ofertas de la compa\u00f1\u00eda incluyen productos de telecomunicaciones m\u00f3viles, como tel\u00e9fonos inteligentes y tabletas y electrodom\u00e9sticos como televisores, monitores, refrigeradores y lavadoras.<\/p>\n
Samsung se compromete a crear y ofrecer productos y servicios de calidad que mejoren la comodidad y fomenten estilos de vida m\u00e1s inteligentes para sus clientes en todo el mundo. Samsung se dedica a mejorar la comunidad global con la visi\u00f3n de \u201cInspirar al mundo, crear el futuro\u201d para un mundo lleno de experiencias digitales.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n
Acorde con su enfoque para mejorar las experiencias del cliente, Samsung Espa\u00f1a busc\u00f3 una soluci\u00f3n que simplificara los trayecto de los clientes en sus espacios comerciales en las \u00e1reas de tecnolog\u00eda en los centros comerciales. A nivel mundial, Samsung trabaja con numerosos socios minoristas y con grandes almacenes para mostrar sus productos y soluciones.<\/p>\n
Al ser un gigante de la electr\u00f3nica y los tel\u00e9fonos inteligentes, Samsung tuvo un impresionante aumento de clientes en sus centros de servicio en muchos centros comerciales de toda Europa. Todos estos centros de servicio se administraron con un sistema de colas convencional con caracter\u00edsticas b\u00e1sicas y funcionales. Teniendo en cuenta los altos niveles de visitas, el equipo de servicio de Samsung quiso agilizar el flujo de clientes a trav\u00e9s de citas en l\u00ednea y clientes sin cita previa. Adem\u00e1s, con una creciente base de clientes, mayores expectativas de los clientes y una r\u00e1pida digitalizaci\u00f3n de los espacios comerciales, Samsung necesitaba un sistema de gesti\u00f3n de colas de llave en mano que le permitiera gestionar eficazmente el flujo de clientes durante las horas pico.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Los clientes potenciales y nuevos visitan Samsung para ver y comprar los \u00faltimos productos, y sentir la experiencia de los m\u00f3viles o LCDs nuevos, mientras que los clientes actuales quieren un diagn\u00f3stico de los productos defectuosos o que funcionan mal, lo cual lleva tiempo, ya que inspeccionar, diagnosticar y preparar los recibos es un proceso largo y crea colas en las tiendas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Para agilizar el servicio al cliente y planificar los recursos de acuerdo con la entrada estimada de clientes, Samsung requiri\u00f3 un sistema de citas en l\u00ednea integrado con un sistema de administraci\u00f3n de colas que le permitiera priorizar a los clientes en funci\u00f3n de los servicios requeridos y dirigirlos al mostrador correcto en consecuencia.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=”18451″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1615240344059{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text]<\/p>\n
Wavetec propuso y realiz\u00f3 un sistema avanzado de gesti\u00f3n de colas con un m\u00f3dulo de citas en l\u00ednea personalizado, emisi\u00f3n de tickets en el sitio y notificaciones por SMS. Los clientes que deseen visitar las tiendas para comprobar sus dispositivos electr\u00f3nicos pueden solicitar una cita a trav\u00e9s del sitio web de antemano y llegar a la hora programada para un servicio r\u00e1pido y eficiente. El sitio web de emisi\u00f3n de tickets en l\u00ednea est\u00e1 vinculado al sitio web oficial de Samsung y tiene un proceso de citas en l\u00ednea muy r\u00e1pido y sencillo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_single_image image=”18457″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1615240655562{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_single_image image=”18463″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1615240767118{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text]El sistema muestra estad\u00edsticas enfocadas en el tr\u00e1fico de los clientes sin cita y clientes con citas en l\u00ednea. Proporciona informes estandarizados sobre los tiempos de espera, tiempos de servicio y clientes que visitan la tienda en horas pico para que la administraci\u00f3n pueda realizar un seguimiento de los patrones de flujo de los clientes en las tiendas. El servidor est\u00e1 alojado en el Internet que permite a la administraci\u00f3n acceder al panel e informes desde cualquier ubicaci\u00f3n remota.<\/p>\n
Actualmente hay tres ventanillas de servicio en las tiendas de Samsung; dos mostradores se ocupan de clientes sin cita previa, mientras que una ventanilla atiende a clientes que reservaron citas en l\u00ednea.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_column_text]Cuando los clientes ingresan a una tienda de Samsung, toman un ticket del quiosco y est\u00e1n pendientes del estado de la emisi\u00f3n de los tickets que se muestra en la pantalla de se\u00f1alizaci\u00f3n mientras esperan su turno. Los clientes reciben una notificaci\u00f3n por SMS en sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles cuando es su turno de recibir el servicio. Los cajeros en los mostradores usan las Unidades de la Estaci\u00f3n de Llamadas para llamar a los clientes.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_single_image image=”18469″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1615240858286{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text]Como parte de una soluci\u00f3n integral, se implement\u00f3 una se\u00f1alizaci\u00f3n digital integrada en las tiendas para involucrar a los clientes e informarles sobre los \u00faltimos productos y promociones mientras ellos esperan su turno.<\/p>\n
La soluci\u00f3n de Wavetec es implementada en 8 tiendas de Samsung en centros comerciales como Corte Ingl\u00e9s \u2013 Plaza Catalunya en Barcelona y Avenida La Castellana en Madrid. Los sistemas fueron implementados por el socio local de Wavetec, Cmatic. Desde el momento en que Samsung comparti\u00f3 sus problemas de flujo de clientes con Wavetec, tom\u00f3 solo un breve lapso de dos meses implementar una soluci\u00f3n de colas lista para usarse con un m\u00f3dulo personalizado en l\u00ednea en las tiendas de Samsung.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_column_text]Leandro Blank, el director general de Wavetec Europe declar\u00f3: \u201cLa s\u00f3lida soluci\u00f3n de Wavetec ha transformado el trayecto de los clientes en las tiendas, permitiendo a la administraci\u00f3n de Samsung encaminar y equilibrar de manera eficiente las citas en l\u00ednea con visitantes sin cita. Nos enorgullece haber desplegado nuestra soluci\u00f3n en las tiendas de Samsung para ayudarlos a administrar mejor a sus clientes, pero tambi\u00e9n a administrar mejor sus recursos y la eficiencia operativa \u201c.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle” bg_type=”bg_color” bg_override=”full” bg_color_value=”#fcfcfc” css=”.vc_custom_1614548791283{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
El nuevo y robusto sistema ha organizado sin problemas el flujo de clientes en los puntos de venta de Samsung. Los viajes de los clientes se simplifican con una distribuci\u00f3n uniforme de los clientes durante todo el d\u00eda y evitando el cuello de botella en las horas pico. El nuevo sistema de gesti\u00f3n de colas de Wavetec permite a los cajeros gestionar el tr\u00e1fico de los clientes en los horarios de m\u00e1xima actividad y ofrece a los clientes una nueva forma de recibir servicios en el momento deseado a trav\u00e9s de citas en l\u00edneas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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