[vc_row content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1614548065076{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n
[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-lg-offset-1″][vc_single_image image=”21306″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1617377735881{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle” bg_type=”bg_color” bg_override=”full” bg_color_value=”#f6f6f6″][vc_column width=”1\/4″][vc_column_text]<\/p>\n
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[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-lg-offset-1″][vc_column_text css=”.vc_custom_1614519814833{margin-bottom: 0px !important;}”]<\/p>\n
Product\/Solution:<\/p>\n
[\/vc_column_text][vc_single_image image=”21714″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1622015949476{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
La Autoridad de Identidad de los Emiratos (EIDA por sus siglas en ingl\u00e9s) es la autoridad federal independiente de los EAU establecida en 2004 para llevar la tarea fundamental, si bien la m\u00e1s significativa, de levantar un censo de los residentes de los EAUs y tambi\u00e9n crear una base de datos de la poblaci\u00f3n. Con sus programas integrados de tecnolog\u00eda de punta, EIDA pretende asistir al gobierno en planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica, y ofrecer servicios sofisticados a m\u00e1s de nueve millones de residentes de los EAU.<\/p>\n
La EIDA tiene grandes ambiciones respecto de contribuir de manera distintiva al crecimiento sostenible de los EAU para elevar su posici\u00f3n en el escenario global, y por lo tanto se propone invertir en mejores soluciones para mantenerse al d\u00eda con los avanzados sistemas de sus m\u00e1s de 70 centros de servicio presentes a todo lo largo de los EAU. Emirates ID ofrece los servicios b\u00e1sicos de identificaci\u00f3n, verificaci\u00f3n, y autenticaci\u00f3n a todos los nacionales de los EAU, nacionales GCC, expatriados y residentes, ya que adquirir una ID de los Emiratos a trav\u00e9s de la EIDA es obligatorio. Los Centros de Medicina Preventiva de la EIDA capturan informaci\u00f3n biom\u00e9trica, y la almacenan en el chip de la credencial de identificaci\u00f3n. Para dar un mejor servicio a sus clientes, la EIDA ha establecido centros de servicio separados para residentes locales de los EAU, expatriados y nacionales GCC.[\/vc_column_text][vc_row_inner css=”.vc_custom_1615234902456{margin-bottom: 0px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”18423″ img_size=”full” alignment=”center” css=”.vc_custom_1615237458581{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”18429″ img_size=”full” alignment=”center” css=”.vc_custom_1615237464186{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
Considerando que la Emirates ID es la ID principal en los EAU, y que todos est\u00e1n obligados a adquirir una, la afluencia de personas en los centros de servicio de EIDA es masivo, present\u00e1ndose como un gran reto para los funcionarios de EIDA el ofrecer servicios de calidad a cada cliente.<\/p>\n
Un servicio al cliente de calidad superior es una parte integral de la estrategia de servicio de EIDA, quien promueve la construcci\u00f3n de una experiencia del cliente consistente con todos quienes interact\u00faan con EIDA, as\u00ed como la integraci\u00f3n de esa experiencia con diferentes elementos de servicio.<\/p>\n
En Emirates ID, los clientes son clasificados en categor\u00edas como hombre\/mujer, y divididos entre locales y expatriados que visitan los centros de servicio para solicitar una nueva credencial, o renovar una identificaci\u00f3n. Algunos clientes visitan los centros para reportar credenciales extraviadas o robadas, o por modificaciones. Los clientes visitan los Centros de Medicina Preventiva para registrar sus datos biom\u00e9tricos, y proporcionan su firma para ser impresa en su identificaci\u00f3n.<\/p>\n
Emirates ID ya contaba con una soluci\u00f3n de filas para soportar las grandes filas y tiempos de espera, pero no hab\u00eda podido adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes. EIDA requer\u00eda un sistema de gesti\u00f3n integral de la experiencia del cliente con caracter\u00edsticas de integraci\u00f3n avanzada y la capacidad de personalizaci\u00f3n de los flujos de servicio.<\/p>\n
Por lo tanto, EIDA requer\u00eda de una soluci\u00f3n de filas integral de una compa\u00f1\u00eda con la experiencia, amplitud y conocimiento dispuesta a colaborar junto con EIDA para desarrollar soluciones de fila personalizadas para sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
Wavetec, una empresa multinacional de tecnolog\u00eda con base en Dub\u00e1i, a la cabeza de la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica por m\u00e1s de dos d\u00e9cadas, ten\u00eda todas las capacidades para modernizar la estrategia de servicio de EIDA. Con una presencia firme en m\u00e1s de 60 pa\u00edses, y sus soluciones de Pantallas de Informaci\u00f3n instaladas en 22 mercados financieros l\u00edderes alrededor del mundo, un portafolio de clientes s\u00f3lido, herramientas de integraci\u00f3n inteligentes, y soluciones personalizables, Wavetec parec\u00eda ser el socio ideal para atender las necesidades de EIDA.<\/p>\n
Desde su incepci\u00f3n en 1986, Wavetec ha demostrado un impulso por ser el mejor, con su misi\u00f3n de especializarse en la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente y soluciones de monitoreo de informaci\u00f3n para cubrir las necesidades de numerosas industrias. Con oficinas centrales en Dub\u00e1i Silicon Oasis, Wavetec cuenta con certificaci\u00f3n ISO 9001:2008, Socio Certificado Oro de Microsoft, IBM y Socio de Negocios de Cisco. Sus soluciones personalizadas de \u00faltima generaci\u00f3n, y una vasta experiencia transformando las \u00e1reas de servicio al cliente en diversas industrias como comercio accionario, aerol\u00edneas, retail, bancos, entretenimiento, y servicios de salud alrededor del mundo, lo han hecho emerger como un l\u00edder global de la se\u00f1alizaci\u00f3n digital y soluciones de filas.<\/p>\n
Para otorgar valor a sus clientes, Wavetec ofrece sistemas de gesti\u00f3n de filas, se\u00f1alizaci\u00f3n digital, soluciones con pantallas LED, soluci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n del cliente, quioscos interactivos, paredes de video DLP con an\u00e1lisis de datos en tiempo real y contenido visual, para ayudarles a empoderar a sus clientes.<\/p>\n
M\u00e1s de un mill\u00f3n de personas pasan frente a las soluciones de gesti\u00f3n de servicio al cliente de Wavetec diariamente. Su r\u00e1pida expansi\u00f3n y crecimiento exponencial, resultan de su b\u00fasqueda por invertir en innovaci\u00f3n continua, y en su excelencia al equipar a sus clientes con las soluciones perfectas. La experiencia de Wavetec, la calidad de sus soluciones, su confiabilidad y capacidad de personalizaci\u00f3n, son responsables de su notable portafolio de clientes y su impresionante presencia global.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
Despu\u00e9s de un extensivo an\u00e1lisis de las necesidades de EIDA y su flujo de servicio, as\u00ed como diversas sesiones entre Consultores en Experiencia del Cliente de Wavetec y la gerencia de EIDA, Wavetec dise\u00f1\u00f3 e implement\u00f3 Wavesphere, una soluci\u00f3n empresarial completa para optimizar las \u00e1reas de servicio al cliente de EIDA y crear experiencias de cliente de primer nivel al ofrecer un inigualable rango de puntos de contacto con el cliente para Organizar, Comprometer, y Medir estrat\u00e9gicamente la experiencia del cliente de Emirates ID desde el momento en que el cliente ingresa al centro de servicio hasta el momento en que sale.[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1615238153805{padding-top: 30px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #eafbfe !important;border-radius: 35px !important;}”]Wavesphere incluye:<\/p>\n
[\/vc_column_text][vc_column_text]Wavetec cre\u00eda que sus soluciones tecnol\u00f3gicas altamente superiores eran capaces de reformar las \u00e1reas de servicio de EIDA con brillantez funcional para ayudarle a maximizar los niveles de satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n
Wavesphere deb\u00eda ser implementada en dos fases: la primera fase comprend\u00eda implementar Wavesphere en 17 centros de servicio EIDA y fue completada de manera efectiva en un tiempo record de 2 meses. La segunda fase comprend\u00eda implementar Wavesphere en 22 Centros de Medicina Preventiva Emirates ID (CMPs) que los clientes visitan para capturar sus biom\u00e9tricos para el chip de su credencial. El trabajo de la segunda fase ha comenzado y estar\u00e1 listo en pocas semanas.<\/p>\n
Este modelo por \u00e1rea de servicio se basa en los tres pilares de la experiencia de servicio: organizar, comprometer y medir. El elemento de organizar enfatiza exclusivamente el logro de eficiencia en el \u00e1rea de servicio, el elemento comprometer se enfoca en capturar la atenci\u00f3n del cliente, y el elemento final de medir, extrae informaci\u00f3n integral en t\u00e9rminos de la retroalimentaci\u00f3n del cliente y reportes de inteligencia de negocios.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
Considerando la afluencia masiva de al menos 500, y un m\u00e1ximo de 1500 clientes al d\u00eda, y el espacio f\u00edsico en los centros de servicio Emirates ID y los Centros de Medicina Preventiva, Wavetec instal\u00f3 un sistema de gesti\u00f3n de filas personalizado con quioscos de impresoras duales capacitivas de pantalla t\u00e1ctil de 17\u201d, unidades de monitoreo en mostradores, y unidades de monitoreo de estatus. El sistema fue dise\u00f1ado para Emirates ID considerando su necesidad de flujos de trabajo especializados para facilitar la trayectoria de los clientes dentro de los centros de servicio.<\/p>\n
Los quioscos interactivos Wavetec le permiten a Emirates ID ofrecer 10 categor\u00edas de servicio para sus clientes residentes de los EAU, Expatriados, y nacionales GCC. Para abastecer efectivamente a la alta afluencia de personas que visitan los centros Emirates ID, los mostradores de servicio est\u00e1n bien integrados con el sistema de filas Wavetec. Adem\u00e1s, con el fin de facilitar la operaci\u00f3n de EIDA, Wavetec incorpor\u00f3 nuevas caracter\u00edsticas como pantallas de cifras alfanum\u00e9ricas en los tickets emitidos por los quiscos, y mostrados en las Unidades de Monitoreo del Cliente, Unidades de Monitoreo de Status, y las Unidades de Indicaci\u00f3n de Ventanilla.<\/p>\n
Wavetec incluso se dio a la tarea de mejorar las Unidades de Indicador de Ventanilla (TSUs) habilit\u00e1ndolas para mostrar el tiempo de espera del cliente en tiempo real. Considerando a una poblaci\u00f3n biling\u00fce, las pantallas t\u00e1ctiles de los quioscos Wavetec, as\u00ed como la se\u00f1alizaci\u00f3n digital, muestran informaci\u00f3n tanto en \u00e1rabe como en ingl\u00e9s. El despliegue de un sistema personalizado de filas virtual en Emirates ID, les permite dirigir a sus clientes a las ventanillas o especialistas de servicio adecuados, y as\u00ed mantener un flujo de clientes constante. Con una estructura consolidada, puede garantizar un flujo ininterrumpido, prevenir cuellos de botella, y operar con mayor profesionalismo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
Gestionar su compromiso es clave para mejorar las relaciones con el cliente, resultando en un mayor nivel de satisfacci\u00f3n. Los clientes son inundados con cientos de mensajes de marketing diariamente, por lo tanto la se\u00f1alizaci\u00f3n digital dentro de las \u00e1reas de servicio son una excelente manera de atraer la atenci\u00f3n del cliente, envolvi\u00e9ndolos con contenido bien dise\u00f1ado, y transmitiendo actualizaciones importantes. Soluciones tecnol\u00f3gicas avanzadas le han permitido a Wavetec integrar soluciones de hardware y software para permitirle a Emirates ID crear experiencias atractivas para sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Tobias Bessone, Director Ejecutivo Adjunto de Wavetec dijo \u201cPara nosotros, un cliente no es un n\u00famero. Buscamos ayudar a nuestros clientes a entregar servicio personalizado, uno a uno, a sus propios clientes, entendiendo sus necesidades, y provey\u00e9ndoles flujos de servicio consistente y mejorado. Estamos orgullosos de crear \u00e1reas de servicio integradas para entregar experiencias ininterrumpidas en los centros de servicio de Emirates ID.\u201d[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]La soluci\u00f3n de se\u00f1alizaci\u00f3n digital de Wavetec \u2013 Donatello, tiene la capacidad de proporcionar una brillante red de pantallas digitales para dirigir a los clientes mensajes apropiados en el momento ideal, ofreciendo informaci\u00f3n sobre el estatus de la fila y contenido interactivo. Emirates ID utiliza a Donatello para distribuir informaci\u00f3n a sus clientes mientras esperan.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_column_text]Rashidiya y Al Barsha en Dub\u00e1i, se encuentran entre los centros de servicio Emirates ID con mayor demanda, y sol\u00edan tener tiempos de espera variados para sus clientes; el uso estrat\u00e9gico de la se\u00f1alizaci\u00f3n digital les ha ayudado a reducir el tiempo de espera percibido. El estatus de tickets mostrado en las se\u00f1alizaciones digitales ha ayudado a reducir la ansiedad de sus clientes mientras esperan. Actualmente Emirates ID s\u00f3lo muestra videos corporativos en sus pantallas digitales, pero pr\u00f3ximamente tiene la intenci\u00f3n de mostrar mensajes personalizados para utilizar Donatello de manera m\u00e1s efectiva para acercarse a sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
El elemento final de medici\u00f3n de Wavesphere lleva el servicio al cliente a un nuevo nivel al medir diferentes actividades a trav\u00e9s de la retroalimentaci\u00f3n del cliente y apalanc\u00e1ndose de las percepciones del cliente para multiplicar la eficiencia operativa e incrementar los niveles de servicio al cliente.<\/p>\n
Al Ain y Sharjah son los centros de servicio Emirates ID m\u00e1s grandes con una afluencia de clientes diario de 1500 personas; tomando en consideraci\u00f3n la afluencia de clientes, Wavetec ha instalado 225 Unidades de Retroalimentaci\u00f3n del Cliente (CFU) en los centros de servicio, y continuar\u00e1 instalando 220 CFUs en los Centros de Medicina Preventiva (CMP) para permitirle a la gerencia de Emirates ID obtener informaci\u00f3n a trav\u00e9s de puntos de contacto con el cliente integrados y los centros de servicio.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Wavetec tambi\u00e9n ha instalado un software web de reporteo centralizado y un tablero de control de gesti\u00f3n en tiempo real que est\u00e1 integrado con el sistema de filas en los centros de servicio EIDA, lo cual constituye un m\u00f3dulo integral de inteligencia de negocio que ayuda a identificar discrepancias y monitorear la calidad del servicio a nivel de todos los centros.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Estos mecanismos de integraci\u00f3n pueden ser accedidos desde cualquier ubicaci\u00f3n y son excelentes para generar grandes cantidades de informaci\u00f3n y reportes acerca de personal activo, ventanillas activas, tiempos de servicio, huecos en el servicio, y tendencias gr\u00e1ficas y tubulares para permitirle a la gerencia tomar decisiones de negocio al instante.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_column_text]La investigaci\u00f3n ha demostrado que Wavesphere ha reducido el tiempo de espera efectivo en un 20%, pero tambi\u00e9n ha incrementado la eficiencia de servicio en un 30%, por lo tanto, \u00e9sta avanzada soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica es capaz de administrar los flujos de clientes de EIDA.<\/p>\n
Wavetec ha desarrollado caracter\u00edsticas adicionales para aumentar la integraci\u00f3n entre los sistemas EIDA, y abastecer sus necesidades de un mejor sistema de reporte. Wavetec ha implementado adicionalmente un sistema de Puntuaci\u00f3n Balanceada, as\u00ed como un tablero de veloc\u00edmetro, y ha adaptado su sistema de reporteo para generar reportes personalizados para los gerentes de EIDA.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
El sistema especializado de Wavetec le ofrece a Emirates ID oportunidades ilimitadas para personalizar y gestionar sus afluencias de manera \u00f3ptima, y crear experiencias de cliente sofisticadas. El equipo t\u00e9cnico y de desarrollo de Wavetec se encuentra trabajando en la segunda etapa del proyecto. Wavetec demostr\u00f3 grandes habilidades de gesti\u00f3n de proyectos al completar la primera fase de instalaci\u00f3n de Wavesphere en 17 centros de servicio de Emirates ID en apenas dos meses, lo cual es un gran logro considerando que la instalaci\u00f3n fue llevada a cabo mientras los centros de servicio operaban, y la mayor parte del trabajo fue hecho durante fines de semana y horarios no laborales.<\/p>\n
La instalaci\u00f3n de Wavesphere estuvo completamente alineada con las necesidades de Emirates ID de una soluci\u00f3n completamente digital integrado con sus sistemas internos para ofrecer un servicio continuo a sus clientes. El proyecto Emirates ID promete darle a Wavetec una gran exposici\u00f3n en el mercado ya que en alg\u00fan momento de su vida, cada nacional o expatriado en los EAU se topar\u00e1 con el sistema de gesti\u00f3n de filas, se\u00f1alizaci\u00f3n digital y unidades de retroalimentaci\u00f3n del cliente de Wavetec.<\/p>\n
Wavetec, con sus soluciones inteligentes, super\u00f3 las expectativas de Emirates ID en t\u00e9rminos de su servicio de consultor\u00eda, sus habilidades de gesti\u00f3n de proyectos, y sus soluciones especializadas e integrales. Los clientes de Emirates ID ahora tienen que esperar menos tiempo, se comprometen m\u00e1s con la organizaci\u00f3n y est\u00e1n m\u00e1s satisfechos con los cambios progresivos en sus centros de servicio.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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