abril 28, 2015

Cómo elegir un Sistema de Gestión de Filas – Parte I

Incorporar innovación a la compañía es una decisión estratégica que requiere considerar aspectos elementales para que la solución tecnológica elegida, realmente signifique una apuesta de valor para la organización en su conjunto.Las organizaciones que mantienen canales de comunicación e intercambio directo para con sus clientes en áreas de servicio, se enfrentan al cotidiano desafío de ofrecer en tiempo y forma la atención que los clientes demandan. Para alcanzar esto, se ha desarrollado soluciones de Gestión de Filas que ayudan a Organizar el flujo de clientes en la sucursal
mayo 8, 2015

Cómo elegir un Sistema de Gestión de Filas – Parte II

En un artículo anterior describimos algunas consideraciones a tener en cuenta a la hora de elegir soluciones de Gestión de Filas que ayudan a Organizar el flujo de clientes en la sucursal, a Conectar al cliente con la marca y la atención buscada y a Medir en tiempo real variables significativas que hacen a la eficacia y eficiencia del servicio brindado.
septiembre 4, 2015

Consideraciones a la hora de elegir un sistema de gestión de filas

Estar de pie esperando para recibir el servicio ya no es una opción para los agitados clientes de hoy. Numerosos centros de servicio están transformando su experiencia de cliente adoptando un sistema virtual de administración de filas para gestionar largas esperas.
septiembre 8, 2015

Anatomía de las líneas de espera

Cada día, millones de clientes esperan en línea, desde que conducen al trabajo hasta la compra de productos en la tienda. La cruel verdad sobre las filas de espera es que son inevitables y se encuentran en todos lados. Dado el dinamismo actual en los negocios y la competencia, un cliente que espera es potencialmente un cliente perdido.