September 29, 2015

Psicologia de las Filas

Gestionar filas es una ciencia. Debe comprenderse cómo los clientes perciben las filas de esperas para ser capaces de gestionarlas con fluidez. Con la creciente presión del tiempo, los clientes se han vuelto cautelosos y prefieren evitar las filas.
September 8, 2015

Anatomía de las líneas de espera

Cada día, millones de clientes esperan en línea, desde que conducen al trabajo hasta la compra de productos en la tienda. La cruel verdad sobre las filas de espera es que son inevitables y se encuentran en todos lados. Dado el dinamismo actual en los negocios y la competencia, un cliente que espera es potencialmente un cliente perdido.
September 4, 2015

Consideraciones a la hora de elegir un sistema de gestión de filas

Estar de pie esperando para recibir el servicio ya no es una opción para los agitados clientes de hoy. Numerosos centros de servicio están transformando su experiencia de cliente adoptando un sistema virtual de administración de filas para gestionar largas esperas.
May 8, 2015

Cómo elegir un Sistema de Gestión de Filas – Parte II

En un artículo anterior describimos algunas consideraciones a tener en cuenta a la hora de elegir soluciones de Gestión de Filas que ayudan a Organizar el flujo de clientes en la sucursal, a Conectar al cliente con la marca y la atención buscada y a Medir en tiempo real variables significativas que hacen a la eficacia y eficiencia del servicio brindado.