January 22, 2015

El factor que está cambiando al sector público

We can all talk about frustrating experiences at a public office: disorientation, lack of information, and long waits describe the uncomfortable situations citizens have gone through in past decades mainly.
January 8, 2015

Reinventar la experiencia del cliente en los aeropuertos

Rediseñar el viaje y mejorar la experiencia de cada pasajero en los aeropuertos será el mayor desafío para los innovadores. Demandas más grandes y exigentes están surgiendo para los aeropuertos, por tanto el énfasis debe ir hacia una prestación de servicios de calidad, adaptables en función de las necesidades y comportamientos de cada cliente.