Dubai Police

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February 28, 2015

El Departamento de Policía de Dubái resuelve los altos flujos de visitantes con la solución EQMS de Wavetec

La policía de Dubái

Con una planta laboral de 15 mil empleados, la Policía de Dubái es sin duda alguna el establecimiento de seguridad más eficiente de la región, así como a nivel de esferas internacionales. La moderna policía árabe, con sus altos niveles de preparación en distintas especialidades y experticia en entrenamiento de altísimo nivel, supera ampliamente las expectativas del comportamiento profesional.

Sistema de Manejo de Filas para la Policía de Dubái

Hoy, la excelencia de la policía de Dubái no sólo radica en hacer sus tareas en forma responsable, sino en la forma en que solucionan su flujo de visitantes con el sistema electrónico de manejo de filas. La confiabilidad y eficiencia de las Soluciones para el Manejo Electrónico de Filas de Wavetec, fue sin dudas la elección preferida por las autoridades del departamento de policía de Dubái. Teniendo en cuenta sus necesidades particulares, Wavetec diseñó una solución única para correlacionar la naturaleza y los aspectos técnicos del ambiente de trabajo en el que la policía de Dubái mantiene la fluidez en la atención con el uso de tecnologías emergentes.

Una Solución Única

Ajustándose a los requerimientos altamente personalizados, y priorizando las preferencias de la Policía de Dubái, Wavetec contribuyó al manejo de los visitantes de ésta de una manera sofisticada. La combinación de nuestros productos y algunas características agregadas le permiten
ahora obtener los máximos beneficios.

“El departamento de Policía de Dubái tiene uno de los ambientes de trabajo más concurridos y ajetreados en todo el medio oriente. Nosotros sabíamos eso y lo que diseñamos fue confeccionado específicamente para aliviar los niveles de estrés y facilitarles la labor de atención de su enorme número de visitantes”.

Tobias Bessone – Gerente General de Wavetec para Medio Oriente

Servicio con Experiencia y Compromiso

Nuestras soluciones proveen experiencia efectiva y oportunidades de participación a los colaboradores; también les ofrece una mejor posibilidad de tratar a sus colegas y visitantes de una manera más respetuosa y cortés brindando un servicio individual de óptima calidad.

Nuestros sistemas están instalados en más de 12 estaciones de policía, algunas de las cuales clasifican entre los lugares públicos más concurridos en los Emiratos. En éstas, el flujo de visitantes oscila entre 600 y 1.100 por día.
Las estaciones de policía de Dubái usan una conveniente combinación de dos o más unidades dispensadoras de tiquetes (Quisco), CDUs, el software de reporte central, SoftTSU y pantallas LCD con controlador de contenidos en todas sus oficinas. En atención a los retos que había que enfrentar en las oficinas de la policía de Dubái, se les suministró también una aplicación amigable para manejo de usuarios que está diseñada para llenar las complejas expectativas y requerimientos.

Exclusividad para un Sinnúmero de Beneficios

En Wavetec, sabemos que quienes hacen uso de las instalaciones de la policía de Dubái son personas que vienen de situaciones sensibles tales como robos, asaltos, acosos, entre otros eventos desafortunados y por ello es necesario que sus usuarios reciban un trato justo por parte de quienes los atienden y que a su vez estos den lo mejor de sí para resolver sus quejas y peticiones cuando los contacten. Los sistemas Electrónicos de Manejo de filas de Wavetec proveen soluciones para alcanzar este objetivo que hace parte de su misión y visión y les permiten atender con cortesía e integridad.

  • Gracias al concepto de filas virtuales, las largas filas físicas han desaparecido y la tediosa espera se ha reemplazado por un ambiente confortable e interactivo. Ahora el ambiente tiene un aire de auto control, comodidad, paciencia y se ha liberado del estrés a los funcionarios, incluso en los picos más altos de ocupación en las oficinas.
  • Las autoridades de la Policía de Dubái querían tener un ambiente interactivo y medir la respuesta de los visitantes. Por ésta razón, dos kioscos fueron instalados en cada estación, el primero de ellos para dispensar el tiquete con el que se les brindará la atención ubicado
    en la entrada y el otro a la salida de cada estación y que sirve para recibir retroalimentación y medir la satisfacción de los visitantes, así como para crear lazos y conocer las preocupaciones de los ciudadanos. Durante los tiempos de espera e inactividad, estos muestran información multimedia sobre la policía de Dubái.
  • No existen suficientes palabras para agradecer a aquellas personas que arriesgan sus propias vidas para salvar las de otros y para permitirnos estar seguros en casa y por ellos Wavetec quería contribuir de alguna forma para que a éstos oficiales se les apreciara y conociera de la debida forma. Las pantallas LCD con el Controlador de Contenidos suministrado por Wavetec, le permite a la policía de Dubái exhibir videos en alta definición que muestran información, últimas noticias y los logros recientes simultáneamente con la información sobre las filas virtuales. De esta manera, los tiempos de espera percibidos, resultar ser mucho menores que los tiempos reales.
  • La policía de Dubái deseaba tener que su base de datos central estuviera en Oracle. Así pues, como parte del diseño, integramos Oracle a nuestro Software. Nuestro sistema para Manejo de Bases de Datos de Clientes puede acoplarse con un gran número de paquetes informáticos e incluso con aplicaciones en la nube por lo cual las organizaciones pueden tener un acceso remoto, ágil y eficiente a los datos de sus clientes.
  • Los cambios de personal, los reemplazos temporales y los traslados son frecuentes en las oficinas de la Policía de Dubái. Por esta razón y teniendo en cuenta la necesidad de la empresa, Wavetec diseñó un aplicativo informático que a través de una interfaz simple le da la posibilidad al operador de transferir su información como contraseña etc. de una oficina a otra. Esto significa que con sólo unos pocos clics las cuentas del personal, son transferidos entre las sedes.
  • Los reportes de desempeño de cada estación incluyen datos sobre: tiempo promedio de espera en cada estación, número total de quejas respondidas, horas pico entre otros detalles que fueron solicitador por la policía de Dubái. El tablero de Reporte en Tiempo Real y la herramienta de Generación de Reportes le ayuda a los directores a controlar el desempeño y comportamiento de las sucursales, de una región o inclusive de todo el
    sistema, desde una ubicación central remota.
  • Las Unidades de Señalización del Mostrador notifican a los clientes que esperan sobre la situación de cada ventanilla de atención y el turno que están atendiendo. La solución está diseñada de tal manera que cada operador tiene suficiente información del visitante –el cual la suministró al momento de su llegada por medio del uso de los Kioscos- y de esta manera puede darle la mejor atención. El sistema parea el visitante con el operador más adecuado para cada tipo de solicitud.
  • La policía de Dubái tenía un reto único por las necesidades en cuanto al idioma, pues requerían de una solución que pudiese ser usada tanto en inglés como en árabe teniendo en cuenta la localización de ésta. Así mismo Wavetec pensó que sería mucho más cómodo para la Policía de Dubái interpretar los reportes en idioma árabe también, por lo que se les suministró un sistema completamente multilingüe.
  • Ésta organización sirve a un grupo muy diverso de individuos a lo largo de los Emiratos Árabes Unidos. Es sumamente importante que el personal en las oficinas preste un servicio de óptima calidad y que quienes visiten sus instalaciones se sientan a gusto y en un ambiente agradable y cómodo desde su llegada hasta la salida. El aplicativo de llamado de clientes, instalado en el equipo de cada colaborador, está diseñado para atender a los clientes con fluidez. El estrés de las filas físicas en frente del personal de oficina ha desaparecido y evolucionado, gracias a Wavetec.

Lo que Creemos

Al ofrecer éste tipo de soluciones, listas para usar, a la Policía de Dubái hemos querido contribuir con la causa de aquellos que arriesgan sus vidas día a día para proteger nuestro mundo y hacer de él un mejor lugar. Su trabajo no tiene descanso y trabajan las 24 horas de día, los 7 días de la
semana para proteger la seguridad pública donde y cuando quiera que ésta se vea amenazada.