Stärkung der Dienstleistungsbereiche

In der Schlange zu stehen mag keiner. Wenn Sie schlechte Dienstleistungsqualität und frustrierte Kunden haben, können Sie auf die Situation mit der Umsetzung von Erlebnis der Qualitätsdienstleistung durch geplantes Dienstleistungsdesign reagieren.

Dienstleistungsunternehmen benötigen ein effizientes, strategisches Konzept zur Verwaltung der Warteschlangen. Seit über 25 Jahren hat Wavetec vewandelt, wie Unternehmen ihre Servicescape gestalten. Wavetec bietet modernstes Kundenleitsystem (QMS); eine Unternehmenslösung mit einem aktuellen Design und Informationssystem auf Unternehmensebene zurPlanung der Kundenwege und zur Verbesserung der Kundenerlebnisse. Wavetec ist weltweit einer der größten Hersteller und Lieferanten der Kundenleitsysteme.

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Reduziert die Kundenwartezeit und Dienstleistungszeit um 50%
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Erhöht die Kundenzufriedenheit um 30%
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Eliminiert unregelmäßige und planlose Warteschlangenbildung
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Verbessert Kundenerlebnis

Hauptvorteile



Zentral steuerbar und einfach zu bedienen



Verbindet problemlos alle Komponenten Ihres Warteschlangensystems



Optimiert Mitarbeiterleistung

Wie funktioniert es

Systemarchitektur in einem Dienstleistungsbereich



Von der Ankunft des Kunden zum Dienstleistungsbereich bis zum Hinausgehen haben wir alles für Sie ausgearbeitet. Mit fortschrittlichen Technologielösungen helfen wir Unternehmen, mit Kunden in jedem Berührungspunkt zu interagieren. Sobald der Kunde zu Ihrem Dienstleistungsbereich kommt, betritt er eine virtuelle Warteschlange, indem er ein Ticket aus dem Ticketautomaten nimmt. Während er wartet, um bedient zu werden, wird er mit unseren Digital Signage Lösungen und Warteschlangen-Displays mit Werbebotschaften und Warteschlange-Informationen beschäftigt. Sobald er bedient wird, stellt der Kunde sein Feedback über Feedbackeinheit bereit, während Manager auf Business-Intelligence-Berichte in Echzeit und Dashboards über ein zentrales Berichtssystem zugreifen.

Unternehmenslösung zur Verwaltung des Kundenstromes

Mobile Warteschlangen App

“Mobile-Q” unsere mobile Warteschlangen App zielt darauf ab, physische Linien und überfüllten Wartezonen zu beseitigen. Mit Wavetec Mobiltechnik
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Wählen Sie die Branche und ziehen Sie ein Ticket unterwegs!

  • Mehr Möglichkeiten, kanalübergreifende Erlebnisse zu schaffen.
  • Integration mit den vorhandenen Werkzeugen und Plattformen wie Mobile Banking.
  • Personalisierte und gezielte Nachrichten für Benutzer.
  • Bessere Nutzung der Ressourcen und physischen Räume, die Wartebereichen zugeordnet sind.
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Funktionen der Kundenleitsystem

Self-Service Kiosks

Wavetecs intelligent gestaltete interaktive Automaten sind innovative Selbstbedienungsterminals, die Kunden den Zugriff auf Informationen auf Anforderung und Transaktionen bereitstellen. Unsere Automaten haben einen Touchscreen für die Dateneingabe, eine Tastatur auf dem Bildschirm und Dual-Drucker, um Tickets zu drucken.

Unsere interaktiven Automaten kommen mit zwei Auto-Cut-Druckern. Wenn ein Drucker kein Papier mehr hat, steigt das Gerät automatisch auf den anderen Drucker um, um den nahtlosen Ticketausdruck den ganzen Tag hindurch zu ermöglichen. Die Dual-Drucktechnologie macht unsere Automaten zu bestgeeigneten für Bereiche mit hoher Kundenfrequenz, sodass Ihre Warteschlangen gut verwaltet werden, und Ihren Kunden die bestmögliche Dienstleistung zu bieten.

Wir bieten auch kundenspezifische Automaten, damit unsere Kunden mit ihren Kunden in ihrer gewünschten Weise interagieren können. Wenn Kunden Ihre Dienstleistungsbereiche besuchen, können sie Tickets durch Selbstbedienungsautomaten drucken und sogar ihr Feedback aufzeichnen.

Mini-Ticketautomat

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  • 8.4″ reaktionsschneller resistiver LCD-Touchscreen.
  • Entspricht den amerikanischen & europäischen Standards in Bezug auf Behindertenzugang
  • Hohe Geschwindigkeitdruckausgabe & Druckqualität
  • Erstellung der bis zu 10 Dienstleistungskategorien mit mehreren kundenspezifische Workflows.

Ticketautomat

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  • Dual-Drucker für die kontinuierliche Ticketausgabe.
  • 15″ reaktionsschneller resistiver LCD-Touchscreen.
  • Karten- und Barcodeleser (optional) können hinzugefügt werden.
  • Unbegrenzte Dienstleistungskategorien mit mehreren kundenspezifischen Workflows.
  • Leicht konfigurierbar mit TCP- / IP-Schnittstelle.
  • Leerlaufzeit der Werbemöglichkeiten.

Ticketautomat

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  • Dual-Drucker für die kontinuierliche Ticketausgabe.
  • 17″ reaktionsschneller resistiver LCD-Touchscreen.
  • Karten- und Barcodeleser (optional) können hinzugefügt werden.
  • LED-Leuchtanzeige in Ticket- und Kartenleserschlitz.
  • Unbegrenzte Dienstleistungskategorien mit mehreren kundenspezifischen Workflows.
  • Leicht konfigurierbar mit TCP- / IP-Schnittstelle.
  • Leerlaufzeit der Werbemöglichkeiten.

Kundenfeedback-Automat

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  • 17″ reaktionsschneller kapazitiver
  • LCD-Touchscreen
  • Unbegrenzte Branding-Möglichkeit.
  • Unbegrenzte Fragen mit mehreren individuellen Workflows.
  • Leerlaufzeit der Werbemöglichkeiten.

Warteschlangendisplays

Wir haben eine Auswahl an verschiedenen Warteschlangendisplays, um sich nach den Bedürfnissen unserer Kunden zu richten. Ob Sie eine Warteschlangenanzeige in Ihrem Wartezimmer, um Ihre Kunden zu informieren, wenn sie an die Reihe kommen oder Displayeinheiten am Schalter haben möchten, können wir alles für Sie tun. Unsere Warteschlangendisplays sorgen dafür, dass Ihre Kunden nichts verpassen und Ihre Dienstleistungsbereiche organisierter und systematischer werden.

Informatives Warteschlangen-LCD Donatello

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  • Donatello Media-Player wandelt LCD jeder Größe in einen dynamischen Inhaltsbildschirm um.
  • Erstelleung der futuristischen Inhalte in einem interaktiven, ansprechenden und kreativen Umfeld.
  • Vermittelung der Informationen über Produkte und Dienstleistungen, Einbindunge der Kunden und Vermittlung eines unübertroffenen Kundenerfahrung.

Draht-/Drahtlose Displayeinheit am Schalter

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  • Mehrsprachige Buchstaben.
  • Vier Buchstaben Ticketbezeichnung.
  • Kundenspezifische Nachrichten während der Leerlaufzeit.
  • Drahtlos (Optional).
  • Weiße Ziffern (Optional).

Status der Warteschlange LED Matrixdisplay

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  • Kompaktes 19″ Display
  • Rote, grüne und gelbe Farben.
  • Auflösung von 32 (H) x 64 (W) Punkten.

Informatives LCD Warteschlangendisplay

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  • Kompaktes 19″ HD LCD
  • Warteschlangeninformationen wie Tickets in der Wartezeit.

Kundenaufruf

Abgesehen von Warteschlangendisplays bieten wir auch Kundenaufruf-Technologie, um Ihren Beamten zu ermöglichen, den nächsten aufzurufen. Kunden können ihre Windungen verpassen, wenn sie die Warteschlangendisplays nicht sehen; deshalb bieten wir unsere Aufrufsysteme an, um die zusätzliche Unterstützung für Warteschlangen in Dienstleistungsbereichen zu rationalisieren.

Informationssystem Aufruf-App

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  • Integration der Kundeninformationen (Optional)
  • Anpassbare Themen der Schnittstelle
  • Kompatibel mit Thin Client Architektur.

Informationssystem Aufrufeinheit

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  • Eigenständige Einheit (Desktop-PC ist nicht erforderlich).

Informationssystem Aufruf Tablet

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  • Customer Information Integration ( Optional )
  • Customizable Theme of Interface
  • Works with Thin-Client Architecture.
  • Next, Repeat, Random Call, Local Wait, No Show,  Auto-Next.
  • Sub-Categories Selection
  • User, Category and Counter Transfer.
  • Portable and also works on Wi-Fi

Ankündigungslautsprecher

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  • Ankündigung durch Glockenton und/oder Sprachansage.
  • Englisch, Spanisch, Russisch, Französisch, Arabisch, Hindi/Urdu (Andere Sprachen optional)
  • Auflösung von 32 (H) x 64 (W) Punkten.

Business Intelligence Berichte

Wavetecs Live-Berichterstattungssystem und Live-Manager Dashboards sind mit den verschiedenen Facetten des Kundenleitsystems integriert, somit bilden sie ein komplettes Business Intelligence Modul.

Unser Berichterstattungssystem ist eine komplette Unternehmenslösung, diedas Extrahieren eines umfassenden Einblicks in die Kundenströme, die Leistung des Personals, Effizienz der Dienstleistungsbereiche usw ermöglicht. Manager können Bereich- und Branchenberichterstattung von einer zentralen Stelle sehen, um sicherzustellen, dass alle Stufen der Dienstleistungsebenen erfüllt werden. Wavetecs Live-Dashboards können verwendet werden, um Business Intelligence Daten zu erzeugen, um breite Dienstleistungsqualität zu überwachen und Unstimmigkeiten zu lösen.

WaveSphere
Berichterstattungs- & Verwaltungsportal

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Überwachungs-Dashboards in Echtzeit.
Mehr als 50 Verlaufsberichte, wie beispielsweise:

-Stufen der Dienstleistungsqualität
-Mitarbeiterleistung
-Leistung der Branchen & Bereiche
-Zeiterfassung
Zentrale Konfiguration und Verwaltung des Systems.
Mehrsprachig (Englisch, Spanisch, Französisch, Arabisch, (Andere Sprachen optional)

Andere Peripheriegeräte

Unsere Peripheriegeräte dienen dazu, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenleitsystem einwandfrei läuft und bieten Ihren Mitarbeitern eine effektive Kontrolle, um die Arbeitsabläufe zu verwalten. Die Peripheriegeräte spielen eine wichtige Rolle bei der Vermittlung der Warteschlangen, sodass Ihre Kunden nichts verpassen.

Lokaler Server

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  • Aktive Steuerung – Gehirn des gesamten Kundenleitsystems
    Linux-basierter Server der Industriequalität.
  • Lokale Konfiguration und Datenbank der Branche.
  • Eingebauter Audio-Verstärker.

Status der Warteschlange LED Matrix-Linien

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  • Einstellbare Anzahl von Displayzeilen (von 1 bis 5).
  • Rote, grüne und gelbe Farben.
  • Auflösung von 16 (H) x 64 (W) Punkten.

Downloade unseren Queue Management Broschüre , um mehr zu erfahren.

Wir sind Spezialisten im Bereich der Kundenleitsysteme und verfügen über Fachkentnnis, Ihre hektischen Dienstleistungsbereiche in die intelligent gestalteten Komponenten umzusetzen, um Ihre Kundenströme zu optimieren und Ihre Warteschlangen effizient zu verwalten.

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